POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: noviembre 2025
1. Alcance de la Política
-
EmprEsa: MundiMarcos (Fabricación y venta de enmarcaciones y cuadros).
-
Domicilio: Av. Vicuña Mackenna 616, Santiago, Chile.
-
País de Aplicación: Chile
-
URL de la Política:
https://www.mundimarcos.art/devoluciones
2. Condiciones Generales de Devolución
MundiMarcos se compromete con la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos. Nuestra política de devoluciones está alineada con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) y se aplica bajo las siguientes condiciones:
A. Productos Elegibles para
Devolución
Solo se
aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de
fabricación o daños sustanciales que afecten su funcionalidad o estética
esencial.
-
Esto incluye fallas estructurales, daños graves en el marco o el vidrio, o defectos en la impresión/montaje que no correspondan al diseño o las especificaciones acordadas.
-
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, insatisfacción estética subjetiva (que no implique un defecto), o daños causados por el uso inadecuado o accidentes posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
B. Plazo para Notificación
y Devolución
El
cliente debe notificar a MundiMarcos sobre el defecto o daño del producto en un plazo máximo
de 7 días corridos desde la fecha de recepción del
pedido.
3. Proceso de Devolución
Notificación: El cliente debe enviar un correo electrónico
a betelenmarca@gmail.com, via teléfono/WHATSAPP +56 9 82381070 o INSTAGRAM @MUNDIMARCOS indicando:
-
Descripción detallada del defecto o daño.
-
Adjuntar fotografías o videos que demuestren claramente el estado del producto defectuoso.
-
Revisión: MundiMarcos revisará la solicitud y la evidencia. Si el defecto es confirmado como de fábrica o atribuible a nuestro proceso, se autorizará la devolución.
-
Resolución: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, MundiMarcos ofrecerá, a elección del cliente:
-
La reparación del producto.
-
El reembolso total del monto pagado por el producto.
-
4. Cambios y Cotizaciones
A. Aceptación de
Cambios
Se
aceptarán cambios en las cotizaciones y
especificaciones del pedido antes de que el producto
entre en el proceso de fabricación.
-
Una vez que el cliente haya aceptado la cotización final y la fabricación haya comenzado, cualquier cambio solicitado podría generar costos adicionales o no ser posible, dependiendo del avance del trabajo.
-
El cliente debe contactar tan pronto como necesite un cambio en su cotización/pedido.
B.
Cotizaciones
La
cotización proporcionada al cliente es un presupuesto de los productos y servicios. La
aceptación de la cotización por parte del cliente (usualmente vía pago de un abono o del
total) formaliza el acuerdo.
5. CONTACTO
Para consultas sobre esta política:
MundiMarcos
Dirección: Av.
Vicuña Mackenna 616, Santiago, Chile
Correo:
betelenmarca@gmail.com
Datos y privacidad WEB:
martinavilads@gmail.com
Teléfono: +56 9 82381070
Sitio web: www.mundimarcos.art
Última actualización: noviembre 2025
1. Alcance de la Política
-
EmprEsa: MundiMarcos (Fabricación y venta de enmarcaciones y cuadros).
-
Domicilio: Av. Vicuña Mackenna 616, Santiago, Chile.
-
País de Aplicación: Chile
-
URL de la Política:
https://www.mundimarcos.art/devoluciones
2. Condiciones Generales de Devolución
MundiMarcos se compromete con la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos. Nuestra política de devoluciones está alineada con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) y se aplica bajo las siguientes condiciones:
A. Productos Elegibles para
Devolución
Solo se
aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de
fabricación o daños sustanciales que afecten su funcionalidad o estética
esencial.
-
Esto incluye fallas estructurales, daños graves en el marco o el vidrio, o defectos en la impresión/montaje que no correspondan al diseño o las especificaciones acordadas.
-
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, insatisfacción estética subjetiva (que no implique un defecto), o daños causados por el uso inadecuado o accidentes posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
B. Plazo para Notificación
y Devolución
El
cliente debe notificar a MundiMarcos sobre el defecto o daño del producto en un plazo máximo
de 7 días corridos desde la fecha de recepción del
pedido.
3. Proceso de Devolución
Notificación: El cliente debe enviar un correo electrónico
a betelenmarca@gmail.com, via teléfono/WHATSAPP +56 9 82381070 o INSTAGRAM @MUNDIMARCOS indicando:
-
Descripción detallada del defecto o daño.
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Adjuntar fotografías o videos que demuestren claramente el estado del producto defectuoso.
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Revisión: MundiMarcos revisará la solicitud y la evidencia. Si el defecto es confirmado como de fábrica o atribuible a nuestro proceso, se autorizará la devolución.
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Resolución: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, MundiMarcos ofrecerá, a elección del cliente:
-
La reparación del producto.
-
El reembolso total del monto pagado por el producto.
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4. Cambios y Cotizaciones
A. Aceptación de
Cambios
Se
aceptarán cambios en las cotizaciones y
especificaciones del pedido antes de que el producto
entre en el proceso de fabricación.
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Una vez que el cliente haya aceptado la cotización final y la fabricación haya comenzado, cualquier cambio solicitado podría generar costos adicionales o no ser posible, dependiendo del avance del trabajo.
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El cliente debe contactar tan pronto como necesite un cambio en su cotización/pedido.